驚喜感動客戶
先講一個小故事：有一個小男孩跟他的爸媽去旅行，旅行結束回到家發現，他的一只玩偶長頸鹿找不著了，這孩子就哭，不睡覺，不上床，在那鬧半天。最后這個父母沒辦法，只好騙小男孩說，長頸鹿度假去了。
第二天小男孩的父母接到一個電話，是酒店打來的，就是他們曾經住的酒店，酒店打過來電話說找著一個玩偶長頸鹿。父母說太好了，我們還騙這孩子說長頸鹿度假去了，你寄過來就行了。
你們想想看，如果我們是酒店的工作人員，我們會把這個長頸鹿怎么寄過來呢？用一個快遞？用好一點的快遞，塞點棉花，塞點泡沫塑料什么的，寄過來就行了，不用你付運費就了不起了。
但是這家人在收到長頸鹿的快遞的時候，一打開——哇，徹底感動了。里邊有厚厚的一沓照片，這厚厚一沓照片是什么呢？是這個長頸鹿在酒店的各個角落度假的樣子。有的是這個長頸鹿躺在那，旁邊兩個人給它按摩的場景；還有長頸鹿躺在陽光沙灘曬太陽，眼睛上貼兩片黃瓜片，總之就是各種各樣的度假場景。
你想象一下就知道，會有一個人費盡心思地拿著這個長頸鹿，滿酒店到處跑，給它找度假的場景，拍下了照片，還寫了一封信寄回來。那個孩子簡直覺得是夢幻，覺得太棒了，父母感動地要流淚。
給每一個酒店打分的時候，會說不滿意、滿意、非常滿意，區別是什么？就是如果一個人能夠打到非常滿意的話，他愿意向他的朋友推薦這家酒店的概率是60%，他會有60%的可能性見到他的朋友說，你去一下這個酒店。
但是如果他能夠打到“令人愉快的驚喜”這一項，這個推薦率將會高達94%。
我們對待客戶也一樣，要讓客戶感到驚喜，驚喜感動客戶.更多驚喜請登錄m.tjsqsm.com
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